Архив рубрики: тренерское

О клиентах не подумали: Краснодар.

Крайние две командировки оказались щедры на примеры fuck’образного сервиса. Настолько, что созрело желание завести тэг «неподумали».
И для баланса сил во Вселенной появляется симметричный ответ в виде наблюдений за проявлениями искреннего сервиса — «подумалиоКлиенте».
Начинается список с идиотизма, замеченного в Краснодаре, гостиница «Моцарт».
Телевизором в номере тяжело удивить постояльца. А что же придумать? А давайте положим DVD плеер. Ведь каждый турист возит с собой набор любимых дисков.
А чтобы удивление было ярче давайте не будем подключать провода к телевизору. Но они ж, гады, сами смогут желтый к желтому, а красный штекер в красный разъем воткнуть.
А вот вам, продвинутые мои, такая задача: включите-ка эту технику, если розетка одна всего и в ней вилка от …. телевизора.
То есть придется вам, любимый наш, гость выбрать — или телевизор смотреть, или DVD диск внутри плеера крутить. 🙂
Не верите? Сказки говорите? А вот вам картиночка.

20130606-202159.jpg
Про розетку поверьте на слово — она там реально одна.
Не сделал снимок за телевизором. 🙁

Кстати, на этом хозяин гостиницы не остановился — в номере нет места куда можно поставит микрогладильную доску. Все розетки в пол или за столом. Выручила прикроватная тумбочка и розетка под бра.
Следующий рассказ будет про некоторое наблюдение в аэропорту Внуково.
Но пойдет он в тираж только после наблюдения с компенсирующим тегом. Пусть Екатеринбург меня порадует как постояльца и организатора деловой игры.

Письма в редакцию: Как стать бизнес-тренером?

Вот я и определился с форматом ведения блога: просто так писать не хватает мотивации, а вот переносить сюда какие-то ответы на вопросы и некоторые материалы из рабочего процесса очень даже получается.
Пост ниже появился как ответ на письмо с вопросами:
«Как Вы стали бизнес-тренером, что Вы для этого сделали? Может быть, Вы мне посоветуете, где можно пройти обучение».
20130511-105821.jpg

Итак, по порядку.
1. У кого учиться?

Читать далее

Снова про обратную связь и свободную кассу.

Улетаю из Ебурга после проведения Дня открытых дверей.
Рядом попались две барышни, которые очень увлеченно обсуждают какие-то распечатки. Внимание привлекли знакомые слова: потребности, клиентский менеджер, кредит.
Присмотрелся — точно. Тот самый зеленый банк. 🙂
И замечание критиков по факту оказываются весьма ценными и по существу. В этот самый момент подумалось о том количестве времени и сил, которое вложили разработчики этой многостраничной презентации (в руках у девочек были самые настоящие слайдоменты — документы, сделанные в PowerPoint). А сколько человеко-часов уйдет на обсуждение всех ляхов документа у конкретных исполнителей всех этих «скриптов» и алгоритмов?

А чего стоят нервы тренеров, которые потом «пляшут» на сковородке, отрабатывая обратную связь «низов», слезы маркетологов, которые потом бледнеют, отчитываясь за результат кампании пред боссами, усмешки продавцов, которые в очередной раз выкидывают все эти материалы (да, сложенные в стол методички равны по силе выброшенным материалам + занимают место в тумбочке).
Как же это время и энергию сохранить или использовать с умом?
И снова на сцену выходит скромная обратная связь.
Дайте людям возможность сказать о своем видении.
А лучше — привлеките их к разработке тех документов, по которым им же и жить.

Методологи-писатели очень часто отрываются от «полей» и не знают/помнят всех нюансов жизни продавца. Так как от могут писать работающие документы?
Сегодня намного проще стала коммуникация — уже куча платформ (wiki, google docs, etc) для совместной работы над документом. Привлеките экспертов с полей: и свои силы побережете, и обратную связь получите моментальную, и уровнь сопротивления резко понизите (нелогично противится тому, что сделал своими руками).
PS Вся эта картинка напомнили о нашей контуровской свободной кассе. Закончу сейчас с апрельским командировочным турне и выкрою время. А то ведь воспарить в небеса так легко. 🙂

20130421-183525.jpg

Устал.

Конец недели в субботу похож на длинный и глубокий выдох.
Тяжко оказалось вытащить две командировки и два тренинга подряд. Причем первый тренинг привычный и понятный, второй — с невероятным процентом неопределенности в запросе. Можно ли было уточнить заранее? Да, можно, но не факт, что получилось бы влезть в тонкости ситуации. На месте и с группой намного эффективней отделить вопросы из круга забот в круг влияния и пробовать повлиять на возможное.
Увы, количество внешних факторов, на которые не можешь повлиять сам (и приходиться с ними пока смириться) оставляет грустные мысли.
И вместе с этим само настроение участников (а точней участниц) очень ресурсное — есть желание двигаться дальше и учиться.
Очень забавное наблюдение этой недели — второй раз возникает некий концепт под кодовой фразой «Остановиться и подумать». Дорогая В., о чем маячишь? И картинку вовремя подкинулась.

20130316-203943.jpg

TED: критика, страх, творчество и то, что важно.

Пост Армена с наводкой на это TED выступление давно висел в открытой вкладке. Но именно сегодня я почему-то решил его прочитать и посмотреть видео. Вселенная слышит запросы и вовремя посылает свои импульсы — именно сегодня мне прилетел крайне непростой запрос от питерских коллег (с крайне высокой степенью неопределенности и малым радиусом круга влияния).

В очередной раз спасибо модели SCORE  — выручила при уточнении запроса в групповом формате. Подробней о модели — несколько статей в одном месте.

В очередной раз говоря с людьми о поиске Пути\себя\себя в Пути , каждый раз дергаюсь внутри — сдерну сейчас, заставлю думать, а вдруг они его не найдут или сами поиски будут для них страшней\мучительней, чем пребывание в текущем состоянии.

Это видимо внутренней состояние от собственной неразберихи в голове, которая происходила при переходе в 2006 году. Страшно было увольняться из силового ведомства и кардинально менять род деятельности: из человека в погонах переходить в преподаватели. Однако теория маленьких шагов из этого ролика помогла мне в тот момент.

И это видимо ответ на внутреннее сомнение относительно экологии: не надо дергатьcz резко, дай возможность посмотреть в окно комнаты со змеей и помоги свыкнуться с этой мыслью. Именно маленькими шагами можно прийти к большим результатам.

Смешанные чувства тренера.

Читаешь «Излогаемый мотерьял был доступен для воспириятия и понятен» в анкете обратной связи.

И радостно, и горестно. Вот такой эмоциональный диссонанс.

К чему бы это В. мне подкидывает такие вещи в последнее время?

Слайдшарой принесло полезного всякого: тренеру, оратору, участнику тренинга.

Вот это я понимаю продающая презентация. Вкусно, понятно, убедительно.

Нашел через Алексея [ljuser]kapterev[/ljuser]. Приятно, что есть вокруг люди которые приносят много полезного в твою жизнь.

А еще у Киры есть блог, который может оказаться интересным тренеру.

Отличное утро это…

… приятная усталость после вчерашнего плавания, тикающая голова после вечернего чтения, утренняя зарядка (причем не потому что  «надо, это полезно», а «хочу, это приятно»), шикарный пост от Тани [ljuser]hizrafly[/ljuser]Мужицкой, дорога в 1 час по Ленинградке, вкусный завтрак со стаканчиком свежевыжатого апельсинового сока в нашем кафе Chef`s .

«Альфа-Банк»: повод для записи или Продавцу на заметку.

Под впечатлением fuck’образного сервиса Челябинска дописал сей пост.
Давненько я ничего не царапал сюда. А тут — опачки — «Альфа-Банк» помог. Дал, так сказать, «мотивацию».
Начну по порядку.
Мне выдали тут зарплатную карту.

Читать далее

Шерьте группу, коллеги.

Тренерская такая запись. Опередила даже черновик, посвященный fuck’образной технологии продажи от «Альфа-Банка». А причина проста.
Посетил сегодня замечательную Мастерскую передаю привет 99 градусов F с темой «Проявление мыслительного консерватизма при решении учебных кейсов».
Звучит лихо, а внутри было еще круче. Препарировали механизмы внутри группы при работе над кейсом. Очень я люблю такие эксперименты.
Много процессов запускается, думалка выходит на новые обороты и идеи искрятся ярче.
Одно «но» — постэффекты продолжают догонять. 🙂
Реши о вот пораньше лечь спать, и все равно мозг продолжает отрабатывать варианты разные по самому кейсу и по применению этого метода в ближайших своих тренингах. Хорошо, что iPhone под рукой — можно тут же идеи в mindmap закидывать для будущей проработки.