Архив рубрики: работа

Про обратную связь.

Добавить комментарий

Комментарий почти #относительно только детей.

Готовя после УК тренинг по командообразованию я прорабатывал тему «Обратная связь (ОС) в коллективе».

И фраза «Как говорится, надо делать то, что нужно, а что не нужно – делать не нужно.» собственно об этом — это, крошка сын, хорошо — продолжай делать, а это плохо — делай вместо этого другое.

Она мне самому безусловно симпатична при одном крайне важном «но».

«Но» приведу на примере: у меня два сына (4 и 2 года). Чтобы объяснить им «как надо» можно на языке натереть мозоль — реально проще получается показать личным примером + показать выгоду от совершаемого действа. Однако «как не надо» мы передаем детям точно таким же образом — дай попробовать + покажи невыгодность такого поведения. Кстати, именно здесь кроется основное прозрение молодых родителей: что-то не устраивает в собственном ребенке — иди смотреться в зеркало.

Вроде бы звучит элементарно, однако на практике сталкиваемся с большими проблемами. Загвоздка кроется в способе донесения информации до «ребенка»- научиться работать с ОС (и, о ужас!) научиться договариваться с ребенком или нам проще дать подзатыльника «этому сопляку, вот пусть поживет с мое»? Если же каналов ОС недостаточно, то про «хорошо/плохо» ребенок начинает судить исходя из личной шкалы ценностей, а откуда она у него в 3 года — улица, д/сад, телевизори т.д.

Кто виноват вроде понятно.

А что делать-то?

1. обозначить систему координат

2. показывать поведением как слова выглядят на деле,

3. корректировать при необходимости и поведение, и шкалу

А теперь вопрос — кто пробовал запросить у ребенка обратную связь? Хватило смелости принять услышанное?

Смешанные чувства тренера.

Добавить комментарий

Читаешь «Излогаемый мотерьял был доступен для воспириятия и понятен» в анкете обратной связи.

И радостно, и горестно. Вот такой эмоциональный диссонанс.

К чему бы это В. мне подкидывает такие вещи в последнее время?

Пятна на Хонтя? или низкой толерантности пост.

Добавить комментарий

В понедельник в организме автора наблюдался пониженный уровень толерантности в крови.

Хотя у автора термина Хонтя повышение сахара. Может связано?
Уж больно резко возникала в организме реакция на ужасную нет, я буду воздерживаться от оценочных суждений 🙂 грамотность людей вокруг.

Ну, какая разница: «успеем» или «успеим»; владеет человек возможностями Word или нет; дает информацию вовремя или впритык?
Первое уже не поправить в разумные сроки — машины времени пока нет для отправки в среднюю школу. Второе решается дистанционный курсом по пакету офисных программ. Третье — призраком Архангельского и Аллена с ночных кошмарах?

И хотя в любом случае по сравнению с Вечностью это все семечки. 🙂
Ан нет, сегодня приступы раздражения накатывали легким прибоем и прибивали. Может все-таки пятна?
PS Хонтя = Солнце (с) Макароша

Update Приступы низкой толерантности успешно «лечатся» физической нагрузкой. =)

Завести пару боксерских перчаток и бить морды лица «причинам»? 😉

Google про великих менеджеров.

Добавить комментарий

Какими качествами, по вашему мнению, должен обладать не просто хороший, а великий менеджер?

Эксперты компании Google считают, что по-настоящему великий менеджер должен:

· быть коучем,

· наделять свою команду широкими полномочиями и не вмешиваться без необходимости,

· выражать заинтересованность в успехе и благополучии каждого участника команды,

· быть продуктивным и ориентированным на результат,

· уметь эффективно общаться — слушать и слышать других и делиться информацией,

· способствовать карьерному развитию сотрудников,

· иметь четкое видение/стратегию и транслировать их команде,

· владеть ключевыми техническими навыками, которые позволяют ему консультировать своих сотрудников.
______
С Т Р А Т Е Г И Я!

Шерьте группу, коллеги.

Добавить комментарий

Тренерская такая запись. Опередила даже черновик, посвященный fuck’образной технологии продажи от «Альфа-Банка». А причина проста.
Посетил сегодня замечательную Мастерскую передаю привет 99 градусов F с темой «Проявление мыслительного консерватизма при решении учебных кейсов».
Звучит лихо, а внутри было еще круче. Препарировали механизмы внутри группы при работе над кейсом. Очень я люблю такие эксперименты.
Много процессов запускается, думалка выходит на новые обороты и идеи искрятся ярче.
Одно «но» — постэффекты продолжают догонять. 🙂
Реши о вот пораньше лечь спать, и все равно мозг продолжает отрабатывать варианты разные по самому кейсу и по применению этого метода в ближайших своих тренингах. Хорошо, что iPhone под рукой — можно тут же идеи в mindmap закидывать для будущей проработки.

Кино о жизни. Или жизнь в кино?

Добавить комментарий

Оригинал подсмотрен у Алексея Каптерева в Пять ошибок лидерства в Галактической империи В Форбсе роскошная статьяпро стиль управления Галактической империей из «Звездных войн» и почему это привело ее в итоге к коллапсу. Все перевести я конечно не смогу, но вот ключевые ошибки, на которые указывает автор статьи, Алекс Нэпп:

5 ключевых ошибок менеджмента Империи:
1. Строить организацию вокруг конкретных людей, а не вокруг институтов.
2. Не давать сотрудникам шанса участвовать в управлении организацией.
3. Проявлять нетерпимость к ошибкам.
4. Концентрировать всех усилия на одной-единственной цели и не рассматривать альтернативы.
5. Отказываться учиться на своих ошибках.
Резюме: Галактическая империя рухнула как организация из-за невероятно некомпетентного лидерства на самом верху. Строя организацию на базе страха, отсутствии независимости, нежеланию адаптироваться к меняющимся обстоятельствам, Император сам создал предпосылки для своего неизбежного падения.
Вместо названия Гал. Империя ставим названия компании и видим интересное. В моем опыте есть и проявление ошибки № 1, и вся наша военная структура базируется на ошибке № 2. Про № 3 можно говорить сплошь и рядом, а так хочется найти исключение из правил. Про одну цель на все времена и века тоже проходили. Ну, а 5-е и 3-е понятно как завязаны. Если за ошибки наказывают, то как на них учиться-то? Их надо быстренько скрыть. Кстати, в тему последнего есть интересная книга о практике внедрения иного способа управления компанией в России.

Ошибки продавцов:моментальная забывчивость имени Клиента.

Добавить комментарий

Иду по ВВЦ. Подходит юноша, маскирующийся под агента соц. опроса. Правда, его выдавал алчный блекс в глазах и жажда денег слишком офисный стиль одежды.

В руках — планшетик с формой для «опроса». Отработанный скрипт приветствия и представления + запрос имени. Но вот когда разговор пошел в нестандартное русло, юноша забыл мое имя и пришлось заново спросить меня: «Как вас зовут?». Неприятно.

А продает юноша некий портал для дистанционного обучения MEGACampus

 

Новый фабрикант.

Добавить комментарий

А нам сегодян 7 лет! С днем варенья, «Фабрика окон»!

Чуть позже планирую написать пост на тему «Почему именно Фабрика». Но послушайте Артема Агабекова и посмотрите наш новый ролик и много станет понятно.

Ну моя морда лица там немного засветилась. 😉

Адаптация нового сотрудника.

Добавить комментарий

Сегодня был мой первый рабочий день на новом месте. И это не просто новая работа как новая строка в моем довольно пестром резюме. Это очень хорошая заявка на участие в соревновании на звание «Работа-Мечта тов. Дранко». В гонке участвуют КонсультантПлюс времен 2002-2003 года, РГС в эпоху проекта ГУРУ (тут отдельное спасибо нашим PM барышням — Юлям, которые много нас научили) и Яндекс (увы, дальше первого собеседования дело пока не пошло).
И вот новый участник, причем сразу серьезно вырвавшийся в лидеры. Дабы пост не выглядел голословным пусканием слюней на зависть честнОму народу, я решил отметить кое-какие небольшие детали. Ну вы же помните про того дьявола, что ныкается в мелочах.
1. Гибкий график и по-честному понимающее отношение к распорядку.
Дядя, который решил вести строгий учет прибытия и убытия к офисному месту, не прижился. Выводы сделаны. В игровом договоре есть правильный пункт про «все силы и знания», принадлежащие Команде.
Вывод: заявляй и соблюдай. Не можешь позволить себе такой демократии — ставь систему тайм-менеджмента в виде журнала о прибытии.

2. Готовое рабочее место без нервотрепки.
Приходишь, а на столе бумажечка с твоей учеткой. Грузишь комп, а в нем все уже установлено и настроено. Почта, браузеры, аська (QIP стоит!).
Вход на корпоративный портал и в службу для заявок в IT пашет без проблем.
Также у меня было в КонсультантПлюсе.
Вывод: важное подтверждение о долгожданности новичка в Команды. Вовремя сделай заявку на новое место (мебель, IT, канцелярка, welcome пакет с ручкой, ежедневником и прочими мелочами).

3. Удивительно, но факт.
Просто ради хохмы решил проверить и не удивился. На инете нет запретов. Это не значит, что народ торчит в одноклашках, контактах и прочих твитерах. Люди реально работают. И от новичка ожидается именно это. Такое честное отношение подкупает.

4. Ящик для идей.
Не новая штука, но у нас он реально есть и работает. Идеи зашиты в конкурсы и систему поощрения людей.
У меня день прошел в фоновом режиме бредогенерации. По работе ящика есть внятный и грамотный мануал.

5. Пропуск.
Получил за 20 минут. 🙂 Без комментариев.
Хотя на охране и без него успешно проходил. Но об этом, тссс, никому. 😉

6. Игровой договор на испытательный срок.
Есть месяц на более пристальный взгляд поглубже. Причем он есть у обоих партнеров(!). Денежная сторона прописана и понятна. Ценности Команды интересно, вкусно и остроумно зашиты в простой и приятный текст. Отличный пункт о заврении, что «Дранко М.Ю. Не скучный и …». 🙂

7. Корпоративный блог.
Симпатичный портал. Есть над чем работать в нем, конечно, но уже есть «живой» форум.

8. Welcome-презентация.
Вроде как и все так ясно, однако мы (я + Женя из маркетинга) как «новая кровь» получили свою дозу обучения. Четко, понятно и красиво. Причем с отработкой схемы движения Клиента в Компании и викториной по материалу презентации. Классно!

Клиентский сервис. Две истории.

Добавить комментарий

Затюканное всеми словосочетание было забавно (и не очень) представлено двумя ситуациями.
1. Фрайдис.
Быстро и весело принесли еду со всеми полагающимися ритуалами: чек беки, моментальный унос смятой салфетки и т. п.
Принесли счет. Внутри анкета обратной связи, а ручки на столе хрен. Вот сколько теряет компания из-за копеечной ручки? Да хрен знает. Никто не будет заморачиваться таким подсчетом. Но я же тренер — зануда. Мне важно посмотреть на реакцию людей. Отрываю пятую точку от стула. Кликаю менеджера Сашу. Высказал мыслю по части ручки. В итоге: получил спасибо, отдал пару комплиментов — Шурику, заслуженно за скорость и внимательность + чтобы не напрягалась, что по ее душу; Гоше — за показательный сеанс наставничества. Я уже писал про то, как подсмотрел случайно процесс научения новенького официанта. Гоша — молодец; от всего процесса сам получил хорошее настроение ибо меня услышали и людям вроде как повеселело. И лица у них живые.
2. Банк Москвы.
Электронная очередь умерла окончательно. Теперь в отделении на Соколе живая очередь, по 50 минут ожидающая благословенного «Следующий»; кислые мины измученных потоком операционисток; вместо мозга у Галины заученные алгоритмы общения — нестандартный запрос клинит ее. Банковский сотрудник не может одну цифру поделить пополам — благо в иФоне есть калькулятор.
Но это еще полбеды, тут можно даже какое-то оправдание придумать. Но когда на вопрос Клиента другому операционисту эта Галина начала довольно громко бурчать себе под нос что-то из серии «Вот тупые вопросы задают» это был край. В первое мгновение возникло желание тут же провести показательный «миникоучинг» мозга управляющего отделением, однако … Все равно их уже ничто не спасет. ВТБ придется зачищать ряды сотрудников БМ, если им важно развивать бизнес. А последнее и не факт как раз, что важно. А то, что БМ вчера потерял клиента + получил бесплатную антирекламную площадку в моем лице железобетонный факт.
А ведь можно же что-то и с этой Галиной сделать. В конце нашего общения она начала делать попытки включения человеческого. (Правда, после того как я спросил про несоответствие кросс-курса на сайте БМ и фактически.)
Хотя учить ее уже выйдет себе дороже. Проще научить другого, но ведь кто-то же ее сделал такой. Или принял на работу явно непрофильного сотрудника.