Архив рубрики: наблюдения

Шерьте группу, коллеги.

Тренерская такая запись. Опередила даже черновик, посвященный fuck’образной технологии продажи от «Альфа-Банка». А причина проста.
Посетил сегодня замечательную Мастерскую передаю привет 99 градусов F с темой «Проявление мыслительного консерватизма при решении учебных кейсов».
Звучит лихо, а внутри было еще круче. Препарировали механизмы внутри группы при работе над кейсом. Очень я люблю такие эксперименты.
Много процессов запускается, думалка выходит на новые обороты и идеи искрятся ярче.
Одно «но» — постэффекты продолжают догонять. 🙂
Реши о вот пораньше лечь спать, и все равно мозг продолжает отрабатывать варианты разные по самому кейсу и по применению этого метода в ближайших своих тренингах. Хорошо, что iPhone под рукой — можно тут же идеи в mindmap закидывать для будущей проработки.

Тренерское зеркало.

Вот у Тимура Гагина и Бориса Кириленко нашел кусочек про некий тренерский эффект, те самые «колпачки».
Книга, кстати, изумительная. «Занимательная физика отношений», рекомендуется для прочтения как опытным семьянинам, так и наминающим этот Путь.

20120310-000834.jpg

«В чем суть психологического закона предвосхищения? Большую часть информации о том, какие мы, в каком настроении, к чему предрасположены здесь и сейчас, как мы относимся к окружающим, мы получаем от этих самых окружающих.

Читать далее

Цирк в метро.

Вот едешь себе с тренерского, читаешь вроде как книжку. А тут парочка ребят врывается в вагон и с ошеломительной скоростью начинают шоу из возможностей человеческой ловкости, гибкости о обаяния. Буквально за несколько минут перегона Динамо-Аэропорт пассажиры были порадованы цирковым представлением. Тут и жонглирование шарами с булавами, и прилежание в небольшой обруч, и фокус с несколькими веревочками. Равнодушных осталось мало, что сказалось на заработанной ребятами сумме. На мой взгляд демонстрация своих умений, заработанных трудом учебы и тренировок, намного более честный заработок, чем демонстрация увечий, полученных по пьяни случайно и не очень. И эти вещи вообще не взаимоисключающие — яркое подтверждение наши параолимпийцы.
А еще очень приятно восхищаться чьим-то мастерством. Может быть за эту эмоцию и дают больше денег? Но кто же тогда платит профессиональным «нищим»? Любители поклонники жалости?
Очень хочется быть таким же ловким Мастером в своем деле. И радовать окружающих, и дарить больше теплых эмоций.
Посмотреть о чем была эта запись можно на YouTube

Сервис по-русски.

Хохохо, ребятушечки.
Примчал на Ленинградский вокзал. Печатаю билеты через терминал. Обратный на Сапсан — ок. А вот Москва — Питер хренушки. На поезд-то меня пустили, вот только для отчетности ни хрена нет. Распечатанный электронный вряд ли обрадует бухгалтерию. В понедельник и уточним. 🙂
А сейчас пора спать. Завтра утром работу работать.
Будет прекрасный повод проверить сегодняшний тренинговый день в части концептуального тренинга.

Ошибки продавцов:моментальная забывчивость имени Клиента.

Иду по ВВЦ. Подходит юноша, маскирующийся под агента соц. опроса. Правда, его выдавал алчный блекс в глазах и жажда денег слишком офисный стиль одежды.

В руках — планшетик с формой для «опроса». Отработанный скрипт приветствия и представления + запрос имени. Но вот когда разговор пошел в нестандартное русло, юноша забыл мое имя и пришлось заново спросить меня: «Как вас зовут?». Неприятно.

А продает юноша некий портал для дистанционного обучения MEGACampus

 

Адаптация нового сотрудника.

Сегодня был мой первый рабочий день на новом месте. И это не просто новая работа как новая строка в моем довольно пестром резюме. Это очень хорошая заявка на участие в соревновании на звание «Работа-Мечта тов. Дранко». В гонке участвуют КонсультантПлюс времен 2002-2003 года, РГС в эпоху проекта ГУРУ (тут отдельное спасибо нашим PM барышням — Юлям, которые много нас научили) и Яндекс (увы, дальше первого собеседования дело пока не пошло).
И вот новый участник, причем сразу серьезно вырвавшийся в лидеры. Дабы пост не выглядел голословным пусканием слюней на зависть честнОму народу, я решил отметить кое-какие небольшие детали. Ну вы же помните про того дьявола, что ныкается в мелочах.
1. Гибкий график и по-честному понимающее отношение к распорядку.
Дядя, который решил вести строгий учет прибытия и убытия к офисному месту, не прижился. Выводы сделаны. В игровом договоре есть правильный пункт про «все силы и знания», принадлежащие Команде.
Вывод: заявляй и соблюдай. Не можешь позволить себе такой демократии — ставь систему тайм-менеджмента в виде журнала о прибытии.

2. Готовое рабочее место без нервотрепки.
Приходишь, а на столе бумажечка с твоей учеткой. Грузишь комп, а в нем все уже установлено и настроено. Почта, браузеры, аська (QIP стоит!).
Вход на корпоративный портал и в службу для заявок в IT пашет без проблем.
Также у меня было в КонсультантПлюсе.
Вывод: важное подтверждение о долгожданности новичка в Команды. Вовремя сделай заявку на новое место (мебель, IT, канцелярка, welcome пакет с ручкой, ежедневником и прочими мелочами).

3. Удивительно, но факт.
Просто ради хохмы решил проверить и не удивился. На инете нет запретов. Это не значит, что народ торчит в одноклашках, контактах и прочих твитерах. Люди реально работают. И от новичка ожидается именно это. Такое честное отношение подкупает.

4. Ящик для идей.
Не новая штука, но у нас он реально есть и работает. Идеи зашиты в конкурсы и систему поощрения людей.
У меня день прошел в фоновом режиме бредогенерации. По работе ящика есть внятный и грамотный мануал.

5. Пропуск.
Получил за 20 минут. 🙂 Без комментариев.
Хотя на охране и без него успешно проходил. Но об этом, тссс, никому. 😉

6. Игровой договор на испытательный срок.
Есть месяц на более пристальный взгляд поглубже. Причем он есть у обоих партнеров(!). Денежная сторона прописана и понятна. Ценности Команды интересно, вкусно и остроумно зашиты в простой и приятный текст. Отличный пункт о заврении, что «Дранко М.Ю. Не скучный и …». 🙂

7. Корпоративный блог.
Симпатичный портал. Есть над чем работать в нем, конечно, но уже есть «живой» форум.

8. Welcome-презентация.
Вроде как и все так ясно, однако мы (я + Женя из маркетинга) как «новая кровь» получили свою дозу обучения. Четко, понятно и красиво. Причем с отработкой схемы движения Клиента в Компании и викториной по материалу презентации. Классно!

Клиентский сервис. Две истории.

Затюканное всеми словосочетание было забавно (и не очень) представлено двумя ситуациями.
1. Фрайдис.
Быстро и весело принесли еду со всеми полагающимися ритуалами: чек беки, моментальный унос смятой салфетки и т. п.
Принесли счет. Внутри анкета обратной связи, а ручки на столе хрен. Вот сколько теряет компания из-за копеечной ручки? Да хрен знает. Никто не будет заморачиваться таким подсчетом. Но я же тренер — зануда. Мне важно посмотреть на реакцию людей. Отрываю пятую точку от стула. Кликаю менеджера Сашу. Высказал мыслю по части ручки. В итоге: получил спасибо, отдал пару комплиментов — Шурику, заслуженно за скорость и внимательность + чтобы не напрягалась, что по ее душу; Гоше — за показательный сеанс наставничества. Я уже писал про то, как подсмотрел случайно процесс научения новенького официанта. Гоша — молодец; от всего процесса сам получил хорошее настроение ибо меня услышали и людям вроде как повеселело. И лица у них живые.
2. Банк Москвы.
Электронная очередь умерла окончательно. Теперь в отделении на Соколе живая очередь, по 50 минут ожидающая благословенного «Следующий»; кислые мины измученных потоком операционисток; вместо мозга у Галины заученные алгоритмы общения — нестандартный запрос клинит ее. Банковский сотрудник не может одну цифру поделить пополам — благо в иФоне есть калькулятор.
Но это еще полбеды, тут можно даже какое-то оправдание придумать. Но когда на вопрос Клиента другому операционисту эта Галина начала довольно громко бурчать себе под нос что-то из серии «Вот тупые вопросы задают» это был край. В первое мгновение возникло желание тут же провести показательный «миникоучинг» мозга управляющего отделением, однако … Все равно их уже ничто не спасет. ВТБ придется зачищать ряды сотрудников БМ, если им важно развивать бизнес. А последнее и не факт как раз, что важно. А то, что БМ вчера потерял клиента + получил бесплатную антирекламную площадку в моем лице железобетонный факт.
А ведь можно же что-то и с этой Галиной сделать. В конце нашего общения она начала делать попытки включения человеческого. (Правда, после того как я спросил про несоответствие кросс-курса на сайте БМ и фактически.)
Хотя учить ее уже выйдет себе дороже. Проще научить другого, но ведь кто-то же ее сделал такой. Или принял на работу явно непрофильного сотрудника.

Про мам.

Лю нашла в Сети ролик. Не могу не поделиться.

Рекомендую весь смотреть, но пересмотреть для смешного на 2:03.

А сильный момент на 1:32.