Архив рубрики: HR

Снова про обратную связь и свободную кассу.

Улетаю из Ебурга после проведения Дня открытых дверей.
Рядом попались две барышни, которые очень увлеченно обсуждают какие-то распечатки. Внимание привлекли знакомые слова: потребности, клиентский менеджер, кредит.
Присмотрелся — точно. Тот самый зеленый банк. 🙂
И замечание критиков по факту оказываются весьма ценными и по существу. В этот самый момент подумалось о том количестве времени и сил, которое вложили разработчики этой многостраничной презентации (в руках у девочек были самые настоящие слайдоменты — документы, сделанные в PowerPoint). А сколько человеко-часов уйдет на обсуждение всех ляхов документа у конкретных исполнителей всех этих «скриптов» и алгоритмов?

А чего стоят нервы тренеров, которые потом «пляшут» на сковородке, отрабатывая обратную связь «низов», слезы маркетологов, которые потом бледнеют, отчитываясь за результат кампании пред боссами, усмешки продавцов, которые в очередной раз выкидывают все эти материалы (да, сложенные в стол методички равны по силе выброшенным материалам + занимают место в тумбочке).
Как же это время и энергию сохранить или использовать с умом?
И снова на сцену выходит скромная обратная связь.
Дайте людям возможность сказать о своем видении.
А лучше — привлеките их к разработке тех документов, по которым им же и жить.

Методологи-писатели очень часто отрываются от «полей» и не знают/помнят всех нюансов жизни продавца. Так как от могут писать работающие документы?
Сегодня намного проще стала коммуникация — уже куча платформ (wiki, google docs, etc) для совместной работы над документом. Привлеките экспертов с полей: и свои силы побережете, и обратную связь получите моментальную, и уровнь сопротивления резко понизите (нелогично противится тому, что сделал своими руками).
PS Вся эта картинка напомнили о нашей контуровской свободной кассе. Закончу сейчас с апрельским командировочным турне и выкрою время. А то ведь воспарить в небеса так легко. 🙂

20130421-183525.jpg

Адаптация нового сотрудника.

Сегодня был мой первый рабочий день на новом месте. И это не просто новая работа как новая строка в моем довольно пестром резюме. Это очень хорошая заявка на участие в соревновании на звание «Работа-Мечта тов. Дранко». В гонке участвуют КонсультантПлюс времен 2002-2003 года, РГС в эпоху проекта ГУРУ (тут отдельное спасибо нашим PM барышням — Юлям, которые много нас научили) и Яндекс (увы, дальше первого собеседования дело пока не пошло).
И вот новый участник, причем сразу серьезно вырвавшийся в лидеры. Дабы пост не выглядел голословным пусканием слюней на зависть честнОму народу, я решил отметить кое-какие небольшие детали. Ну вы же помните про того дьявола, что ныкается в мелочах.
1. Гибкий график и по-честному понимающее отношение к распорядку.
Дядя, который решил вести строгий учет прибытия и убытия к офисному месту, не прижился. Выводы сделаны. В игровом договоре есть правильный пункт про «все силы и знания», принадлежащие Команде.
Вывод: заявляй и соблюдай. Не можешь позволить себе такой демократии — ставь систему тайм-менеджмента в виде журнала о прибытии.

2. Готовое рабочее место без нервотрепки.
Приходишь, а на столе бумажечка с твоей учеткой. Грузишь комп, а в нем все уже установлено и настроено. Почта, браузеры, аська (QIP стоит!).
Вход на корпоративный портал и в службу для заявок в IT пашет без проблем.
Также у меня было в КонсультантПлюсе.
Вывод: важное подтверждение о долгожданности новичка в Команды. Вовремя сделай заявку на новое место (мебель, IT, канцелярка, welcome пакет с ручкой, ежедневником и прочими мелочами).

3. Удивительно, но факт.
Просто ради хохмы решил проверить и не удивился. На инете нет запретов. Это не значит, что народ торчит в одноклашках, контактах и прочих твитерах. Люди реально работают. И от новичка ожидается именно это. Такое честное отношение подкупает.

4. Ящик для идей.
Не новая штука, но у нас он реально есть и работает. Идеи зашиты в конкурсы и систему поощрения людей.
У меня день прошел в фоновом режиме бредогенерации. По работе ящика есть внятный и грамотный мануал.

5. Пропуск.
Получил за 20 минут. 🙂 Без комментариев.
Хотя на охране и без него успешно проходил. Но об этом, тссс, никому. 😉

6. Игровой договор на испытательный срок.
Есть месяц на более пристальный взгляд поглубже. Причем он есть у обоих партнеров(!). Денежная сторона прописана и понятна. Ценности Команды интересно, вкусно и остроумно зашиты в простой и приятный текст. Отличный пункт о заврении, что «Дранко М.Ю. Не скучный и …». 🙂

7. Корпоративный блог.
Симпатичный портал. Есть над чем работать в нем, конечно, но уже есть «живой» форум.

8. Welcome-презентация.
Вроде как и все так ясно, однако мы (я + Женя из маркетинга) как «новая кровь» получили свою дозу обучения. Четко, понятно и красиво. Причем с отработкой схемы движения Клиента в Компании и викториной по материалу презентации. Классно!